Ano, je. Je všude kolem, je důležitá. Ale co to vlastně je?
Při trénincích zaměřených právě na toto – dle mého často opomíjené manažerské téma – se účastníků ptám, co to je ta zpětná vazba. Většinou říkají spoustu zajímavých a pravdivých vět o zpětné vazbě, někteří zkušenější či s korporátní historií nebo současností změní terminologii a mluví o jakémsi „feedbacku“. Následně jim dám úkol. Zpětná vazba je …. Doplňte podstatné jméno na 3 písmena. Školicí místností lítá kupa tipů a vůbec nejsou špatné, ale nebývá to ono slovo, na které čekám. V ten okamžik často zavtipkuji a přidám první nápovědu, že „PES“ ani „DĚS“ to opravdu není, ale ať přemýšlejí dál. Další tipy, další tréninková chvilka jejich kreativity, většinou však opět bez úspěchu.
Následuje tedy další, nyní už tutová nápověda. „Kdo z vás věří na Ježíška a byl hodný, našel zdrobnělinu toho slova pod svých vánočním stromečkem“. Po ní už během okamžiku zazní od někoho „DAR, je to dar, no jo, jasně“. Nezřídka potom za tuto trefu do černého dostává první správně odpovídající firemní tužku ALTERNATION jako odměnu.
Ano, zpětná vazba je DAR.
Když se vrátím takřka ke standardnímu a pravidelně opakovanému schématu pokračování komunikace během tréninků zpětné vazby, dávám rádoby vyčítavou otázku. A sice proč mi tito účastníci žádný dárek pod stromeček nedali. Klasická je i jejich odpověď, prý že mě ještě loňské Vánoce neznali, případně že dárky dávají jen svým nejbližším a milovaným, povětšinou rodině. Často potom s dovětkem, že letos to napraví. 😊
To není vůbec samoúčelná část tréninku. Díky ní si totiž lépe uvědomíme, že obdarováváme opravdu jen ty, které chceme. Tedy opravdu ty nejbližší. Ovšem milí manažeři, čtenáři těchto řádků. Nyní bych si dovolil právě vám připomenout, že pro vás to neplatí. Je totiž vaší povinností do této skupiny přidat všechny své podřízené a dávat jim často a pravidelně zpětnou vazbu. A stejně tak kolegy, a dokonce každý ve společnosti by měl rozdávat tyhle dárky plnými hrstmi, čím víc, tím líp. Samozřejmě i podřízení dávají zpětnou vazbu svým šéfům, i kdyby je třeba neměli moc rádi. Protože zpětná vazba je OBOUSTRANNÁ.
Pojďme k těm Vánocům. Jestlipak už se vám někdy stalo, že jste našli pod stromečkem dárek, který vás zrovna nepotěšil? Nějaký nechtěný „měkký dárek“ typu ponožky nebo bačkory případně svetr se sobem? Jenže i takový dárek byl jistě daný s láskou a v dobré víře, že potěší nebo je aspoň užitečný.
A přesně tak vnímám negativní zpětnou vazbu v pracovním životě. Není asi jejím smyslem obdarovaného zrovna potěšit, ale je cenná a dárek to je. Protože když si díky ní uvědomí, co dělat jinak a lépe, je to jeden z cílů, proč ji obdržel.
O několik odstavců výš jste se možná někteří pozastavili na mým troufalým názorem, že by se měly dary ve formě zpětné vazby rozdávat „plnými hrstmi, čím víc, tím líp“. Ovšem já si za ním stojím.
I když za nutného předpokladu, že je to zpětná vazba jak má být a ne nějaká její parodie. Zpětná vazba je totiž nejen dar, ale i dovednost, takřka bych řekl jistý druh umění.
Účelem těchto řádek není nějaké odborné pojednání ani parametrová nalejvárna o tom, jak by taková „správná“ zpětná vazba měla vypadat. Ovšem když už jsem se zmínil o dovednosti, přece jen by stálo za to aspoň něco málo o její struktuře zmínit. Kdyby nic jiného, tak aspoň 4 body, které jsem se během své trenérské praxe naučil a které uplatňuji i školím dál.
1. Mluví za sebe (tzv „já jazyk")
2. Popisuje, nehodnotí
3. Popisuje chování, nikoli partnera jako takového
4. Je konkrétní a jednoznačná, nezobecňuje
Zase je to pro někoho z vás trochu překvapení a případně i důvod k nesouhlasu, že? Co? No přece bod číslo 2. Nicméně je tomu opravdu tak. Samotná zpětná vazba je totiž opravdu primárně nehodnotící. Přestože si i někteří TOP manažeři myslí často něco jiného, a proto ta jejich „zpětná vazba“ podle toho mnohdy vypadá.
Zpětná vazba je vlastně jakési věrné zrcadlo. Zrcadlo, které nemůže být pokřivené jako některá vypouklá a vydutá v zrcadlovém bludišti na Petříně.
Ovšem pravidel a zásad poskytování efektivní zpětné vazby je rozhodně mnohem víc. Jak té pozitivní, tak i té „rozvojové“, negativní. Co s tím?
To bych ani nebyl trenér společnosti Alternation, abych neviděl aspoň 2 jednoduché možnosti:
A) Zase brzy něco o zpětné vazbě na webovky, do našeho Newsletteru či třeba na LinkedIn napíšu.
B) Nebo se třeba potkáme společně na nějakém mém tréninku a tam si to všechno náležitě vyzkoušíme a procvičíme. 😊
